经过前期的紧张筹备，北京市洗染行业协会洗染技能培训课第一课《前台收衣理论与技巧》正式开课。

　　北京市洗染行业协会会长潘福增先生亲临开课仪式，发表讲话勉励各位学员，非常感谢各个企业和广大学员对协会工作的支持，虽然处于行业旺季，但是大家仍然踊跃报名，报名参加培训的共计有40余人，俗话说磨刀不误砍柴工，技能培训应始终是我们工作的重点，北京市洗染行业协会具有雄厚的专家力量，是沟通政府部门与行业企业的桥梁，洗染行业服务于首都人民的生活，受到北京市商务局等政府部门的关注，提升服务水平与技能是我们义不容辞的责任，希望各位学习珍惜来之不易的学习机会，提升技能为洗染行业的发展做出更大的贡献。

　　洗染行业是服务行业，服务的最终对象是顾客，而前台是我们唯一与客户接触的部门，一名优秀的前台不仅要具备专业的知识，更需要具备良好的礼仪和洗染相关的法律知识，能够让客户切身感受被服务的享受，又能在循循善诱中化解纠纷于无形。本次专题培训，我们邀请北京市洗染行业协会专家、具有多年外企管理经验、熟谙服务标准与理念的张园媛老师；原首旅普兰德客服经理，嘉思特（北京）检测有限公司首任站长、北京日光培训学校客座讲师马向良老师；嘉思特（北京）检测有限公司常务副站长、北京洗染行业协会专家傅环环老师分别从《前台收衣礼仪与技巧》、《纺织面料识别及特性》、《洗染法律法规宣贯》等不同角度对学员进行了传授和宣贯。

　　此次培训授课内容详实、案例丰富，老师讲课深入浅出、引人入胜，其中一些观点与经验令广大学员耳目一新。

　　精彩观点：

　　1、从事洗染行业是自己的选择，必须尊重自己的选择。

　　2、服务过程中一定是站在客户的心理需求上思考问题。

　　3、接待客户时要根据不同地域风土人情，采用针对的服务方式。

　　4、前台收衣摒弃当铺作风，不得伤害客人感情。

　　5、解决纠纷要多倾听，少抱怨，主动承担应付责任。

　　6、任何生活中的情绪都不能带到工作中，要体现职业性。

　　7、具备专业的知识才是前台服务人员从容应对客人的底气。

　　8、收衣检查要标准规范，让客人放心信任。

　　9、纺织纤维日新月异，加强学习时不我待。

　　10、良好的服务技巧无形中会增加业务范围。

　　11、洗染行业的消费者权益往往都是心理预期。

　　12、洗染行业标准在逐步规范，需要从业者领悟、贯彻与宣传。

　　培训过程中，各位学员与授课老师进行了充分的互动，老师进行了详细的答疑解惑，受到了广大学员的一致好评。

　　培训考核完成后，由北京市洗染行业协会高云丽秘书长和北京日光精细培训学校校长王超义共同为学员颁发本期培训课程的结业证书。

　　本次专业技能培训课程开启了北京市洗染行业协会技能培训的新领域，接下来会继续推出如织物熨烫、去渍、衣物织补、染色、皮革护理、奢饰品养护、公用纺织品洗涤、医疗消毒感控等相关专题课程，敬请关注！

　　另外，北京日光精细培训学校自2006年起定期举办洗涤技术培训班，课程涉及洗染行业全部领域，如果有需要参加全面培训，考取洗衣师职业技能证书的人员，请按照以下联系方式联系我们。

　　王校长：13910072296

　　曹校长：13810038737